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Muitas ideias e conceitos hoje permeiam a advocacia contemporânea nas suas diversas características inovadoras. Tais características passam desde termos básicos e antigos da advocacia até pelos novos conceitos. Dessa forma, dizem respeito à assuntos de gestão e atendimento e serviços presentes na advocacia digital dos escritórios de hoje. Assim, para ajudar no entendimento da advocacia digital, elaboramos um glossário explicando vários termos sobre empreendedorismo e tecnologia na advocacia.

Uma foto de cima mostra uma mesa branca.Sobre ela há um vaso com uma planta, dois lápis, um óculos, e um notebook onde um par de mãos está digitando. Foto representa novos termos usados na advocacia digital

Advocacia Digital

No contexto atual de digitalização em empresas e até mesmo órgãos públicos, surge o conceito de Advocacia Digital.  Em síntese, é uma nova forma de advogar, focada no engajamento com a tecnologia em todos os setores do escritório. Logo, é aplicada desde o administrativo e trabalhos de gestão até os serviços jurídicos.

Advocacia artesanal

A Advocacia artesanal está associada à antigos  modelos de advocacia e gestão em escritórios. De tal maneira que encontram-se nela nenhuma ou poucas ferramentas digitais. Além disso, há uma menor quantidade de clientes, lentidão no trabalho jurídico e menor quantidade de recursos num geral.

Advocacia de transição

A advocacia de transição é um modelo que se encontra entre a advocacia artesanal e a advocacia digital. Assim, nela ocorrem os primeiros passos para a digitalização do escritório. Isso se dá através do uso de ferramentas digitais e otimização da produção e da gestão. Em sumo, ela promove um aumento considerável na quantidade de clientes dos escritórios.

Marketing jurídico digital

Existem algumas técnicas a serem utilizadas no marketing jurídico digital. Vale ressaltar que é necessário sempre ter em vista as restrições do código de ética da OAB. Dentre as técnicas de marketing para advogados, estão o marketing de conteúdo, marketing de relacionamento e o Inbound marketing.

Ultra Segmentação

A Ultra segmentação é um processo de segmentação mais específico. É baseado em uma quantidade maior de informações sobre o perfil dos seus clientes e potenciais clientes. Assim, indica as melhores oportunidades de negócio em certos nichos. Informações como faixa etária, sexo e ocupação profissional são úteis para a ultra segmentação.

Home Office

O Home office é uma forma de trabalho que permite a realização de tarefas em espaços alternativos ao escritório. Assim, o Home office pode ser feito tanto em casa quanto em hotéis, parques, aeroportos, etc. Inclusive, na reforma trabalhista feita recentemente, houve menção e regulamentação dessa nova forma de trabalho.

Gestão por tarefas com pontuação (gamificação da advocacia)

Gestão por tarefas é um sistema de gestão baseado na produtividade propriamente dita, mais precisamente, na quantidade de tarefas realizadas pelo funcionário. É usado para identificar quem produz mais e quem produz menos para então distribuir tarefas conforme a aptidão e produtividade do colaborador.  Assim, se otimiza o rendimento individual e coletivo do escritório.

Atendimento Reativo

Atendimento reativo é um tipo de atendimento que só ocorre em função do cliente ir até o escritório ou através de ligações telefônicas, ao invés de o escritório notificar e propiciar um atendimento fácil, de qualidade e em diferentes canais. Dessa forma, é típico de escritórios com um sistema de atendimento mal elaborado.

Advocacia Web Service

Web service, como o nome já diz, é a prestação de serviços pela internet. No caso da Advocacia, é feito através de um site do escritório totalmente integrado com ferramentas de gestão de marketing, atendimento digital e gestão de clientes e processos e do atendimento de clientes totalmente online.

Também se trata de um modelo de negócio na advocacia, tanto para escritórios de boutique quanto para grandes escritórios, ou ainda de terceirização por correspondência ou departamento jurídico, mas completamente conectado a nova realidade da advocacia digital.

Fluxo de trabalho jurídico

O termo Fluxo de trabalho  designa uma sequência de atividades realizadas no dia a dia de trabalho do indivíduo. Em síntese, visa a realização das tarefas nos prazos definidos para a obtenção de uma bom produtividade.

Desenho do fluxo de trabalho jurídico

O Desenho (ou elaboração) do fluxo de trabalho diz respeito à definição, organização e otimização da sequência de atividades que compõe o fluxo de trabalho de uma equipe.

Ele se da pela definição de pessoas responsáveis por determinadas tarefas e pela definição de prazos para cada etapa de uma grande tarefa do escritório. Pode ser artesanal (individual durante todo processo) ou fragmentado (cada um envolvido com um tipo de tarefa, não havendo um único “responsável do processo”), sendo que o fragmentado pode ser “industrial” ou “equipes auto-gerenciáveis” (toyotismo).

CAC – Custo de aquisição de cliente na advocacia

CAC é uma sigla que designa Custo de Aquisição de cliente e representa o valor investido para conquistar cada cliente. A princípio, é um elemento importantíssimo para o trabalho com métricas no marketing, no setor financeiro e também para a projeção de investimentos. Em suma, faz com que o advogado administrador consiga visualizar o valor do cliente que já possui, e se conscientizar em relação ao que gasta.

O CAC é calculado em relação a todos os custos do escritório ou apenas em relação aos investimentos com marketing, publicidade e atendimento de novos clientes. Assim, é preciso calcular o valor dos colaboradores que atendem os clientes e incluir no cálculo.

Primeiramente se lista todos os custos do escritório no mês e se divide pelo número de contratos novos que ingressaram entre o primeiro e o último dia do mês. Fazendo isso se percebe que o valor do Custo por Cliente diminui sempre que aumentam o número de clientes novos, além de inúmeras outras percepções que o advogado administrador vai ter.

Modelo de negócio Canvas

Um dos modelos de negócio mais usados hoje em dia em empresas é o Quadro de Modelo de Negócio (ou Business Model Canvas). Ele proporciona uma abordagem visual em uma plataforma digital que serve para o planejamento estratégico do escritório.

O conhecimento dos principais modelos de negócio na advocacia é essencial. Afinal, saber como se preparar para um tipo ou outro de advocacia, antecipar as vantagens e os problemas de cada modelo e planejar o desenvolvimento do escritório é fundamental para obter êxito na administração.

 

Índice de procedência, improcedência e acordos.

O índice de sentenças procedentes e improcedentes é uma métrica relevante para a medição da qualidade do serviço jurídico. Isso ocorre porque os resultados das sentenças tendem a ser mais constantes do que nos recursos, e em um intervalo de tempo menor. Não apenas a qualidade de produção das peças processuais, mas também da qualidade da produção probatória realizada no processo, fator essencial para o êxito.

 

Serendipidade

A Serendipidade é uma qualidade essencial dos advogados que lideram. Em suma, é uma palavra que resume a capacidade do advogado de, através de um pensamento multidisciplinar, compor várias estratégias de acordos Ganha-Ganha (win-win). Assim, estes agilizam a resolução de conflitos e melhoram a capacidade de negociação a favor dos clientes.

 

Índice de índice de deferimento e indeferimento de pedidos administrativos

Do mesmo modo, outro conceito de grande utilidade é o índice de procedência e/ou deferimento dos processos.  Serve também para a medição da qualidade do serviço jurídico. Porém, em um âmbito administrativo, permitindo rever procedimentos e desempenho das pessoas envolvidas nesta fase processual.

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Katiussa Bitencourt

É  jornalista formada pela UNISINOS,Pós graduada em Marketing Digital e especialista em marketing jurídico e político. Sendo head das consultorias de marketing digital da ADVBOX e premiada com a Equipe ADVBOX Consultorias como Agência de Resultados  2018 pela Resultados Digitais.

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