Conquistar e manter clientes é um dos principais desafios de qualquer escritório de advocacia. Afinal, trata-se de um mercado altamente competitivo e requer atualização constante sobre necessidades e maneiras de se comunicar com o público.
No entanto, esse objetivo é fundamental para alcançar o sucesso e a boa reputação do escritório. Logo, conquistar e manter clientes é reflexo de um trabalho de qualidade, no qual os serviços jurídicos oferecidos são atrativos para o público.
Essa iniciativa é essencial para garantir ao escritório a possibilidade de desenvolver seus serviços jurídicos de maneira transparente. Assim, entendendo as necessidades de clientes, apresentando caminhos para obter êxitos jurídicos.
Pensando nisso, preparamos um conteúdo com tudo o que você precisa saber sobre como conquistar e manter clientes. Por isso, confira os 5 passos para esse objetivo e também os seus benefícios.
Por que conquistar e manter clientes?
Antes de conhecer os 6 passos para conquistar e manter clientes é importante conhecer alguns benefícios desse objetivo. Afinal, um escritório só pode existir se tiver clientes, e quanto maior o número, melhores os rendimentos e honorários.
Com isso, o árduo trabalho para conquistar e manter clientes é fundamental para proporcionar ao escritório receitas e processos constantes. Desse modo, possibilita aos profissionais uma maior segurança, garantindo o fluxo de trabalho.
Consequentemente, os bons resultados com os clientes e processos são fundamentais para o fortalecimento da marca do escritório. Assim, ganhar local de destaque perante a concorrência, atraindo novos clientes e os melhores profissionais.
Em resumo, conquistar e manter clientes é fundamental para o crescimento e sucesso a longo prazo de qualquer negócio. Por isso, investir em estratégias de fidelização e atendimento de clientes precisa ser uma prioridade para todos os escritórios.
O que é necessário para conquistar e manter um cliente?
Depois de conhecer a importância de conquistar e manter clientes, vamos conhecer 5 passos para obter sucesso nessa empreitada. De modo geral, é preciso conhecimento de mercado, força de vontade e utilização da tecnologia. Confira!
- Conhecer seu público-alvo;
- Investir em marketing jurídico;
- Desenvolver uma boa equipe;
- Focar no atendimento ao cliente;
- Manter o escritório sempre atualizado;
- Colha feedbacks e desenvolva melhorias.
1° passo: conhecer seu público-alvo
Certamente o primeiro passo para conquistar e manter clientes é conhecê-los muito bem. Para isso, é fundamental entender quais as principais dúvidas, necessidades e diversas outras informações para tornar o processo de atração mais assertivo.
Assim, é importante conhecer a faixa etária, dados demográficos e interesses dos seus clientes. Desse modo, é possível desenvolver serviços jurídicos mais qualificados, buscando apresentar soluções para suas necessidades.
Esse conhecimento é crucial para o sucesso de todo o desenvolvimento do escritório, seja na escolha dos serviços e do perfil de profissional contratado. Afinal, o objetivo final sempre é oferecer um bom atendimento, aliado aos melhores resultados jurídicos.
Além disso, essas informações também serão fundamentais para apresentar novos caminhos, tanto para expansão demográfica como investimentos em algum setor. Portanto, um passo fundamental para o sucesso de todas as outras etapas.
2° passo: investir em marketing jurídico
O investimento em marketing jurídico é uma das grandes engrenagens que tornam possível conquistar e manter clientes. Isso porque ele tem o objetivo de fortalecer a presença digital do escritório, criando novas oportunidades de negócios e conversões.
Para isso, é muito importante o desenvolvimento de um site qualificado, com boa apresentação dos serviços oferecidos. Além disso, é fundamental uma boa diagramação e produção de conteúdos de qualidade e relevantes para o público.
Para facilitar a atração de clientes é essencial a utilização de técnicas de SEO, buscando o melhor ranqueamento do site e seus conteúdos. Consequentemente, gerando maior autoridade nos assuntos abordados.
Vale destacar também a importância da diversificação de canais de comunicação, através de site e redes sociais, como Instagram e WhatsApp. Essa iniciativa é essencial para alcançar o maior número de clientes, de maneira assertiva e direcionada.
Entretanto, é importante ressaltar que o investimento em marketing jurídico, embora fundamental, leva tempo para obter os melhores resultados. Assim como, atualizações constantes para encontrar as estratégias mais coerentes para converter clientes.
3° passo: desenvolver uma boa equipe
O processo de conquistar e manter clientes envolve também a construção de um bom ambiente de trabalho, com profissionais de qualidade e engajados. Desse modo, é possível alcançar a produtividade máxima, garantindo eficiência e resultado.
Para obter êxito nessa tarefa é preciso entender muito bem o perfil de público desejado, encontrando os profissionais com os conhecimentos teóricos e práticos que melhor se encaixam nesse cenário.
Com isso, é possível desenvolver um ambiente de trabalho colaborativo, a partir de um clima organizacional que favoreça o crescimento individual e coletivo.
Isso porque, a boa interação entre os profissionais, resulta em diminuição de erros, melhor comunicação e otimização de tempo, proporcionando melhores êxitos.
4° passo: focar no atendimento ao cliente
No longo processo de fidelização do cliente o foco no atendimento é fundamental. Portanto, é essencial que durante todas as fases do processo o escritório e seus profissionais se mostrem preocupados com as necessidades e dúvidas dos clientes.
Assim, é muito importante apresentar diferentes canais de comunicação, buscando solucionar dúvidas o mais rápido possível. Logo, realizar reuniões presenciais e remotas, comunicação via e-mail, mensagens e ligações precisam ser frequentes.
A partir dessa iniciativa é possível facilitar o trabalho dos profissionais envolvidos, com uma grande quantidade de informações em mãos. Em paralelo a isso, tornar o cliente mais confiante no caso, mostrando a ele o empenho do escritório no sucesso do processo.
Para isso, é fundamental uma relação transparente com os clientes, apresentando cenários reais e caminhos para cada caso. Esse tratamento mais próximo é ideal para cativar os clientes, favorecendo a novas indicações e aumentando o número de clientes de maneira orgânica.
5° passo: manter o escritório atualizado
O quinto passo para conquistar e manter clientes é possibilitar aos profissionais do escritório as melhores ferramentas para sua atuação. Com isso, através de uma gestão de qualidade, garantir uma alta produtividade.
Para facilitar essa estratégia é fundamental utilizar ferramentas tecnológicas que facilitem a rotina de trabalho, seja no controle do desempenho ou na organização de tarefas.
Assim, o Taskscore da ADVBOX é um excelente sistema, capaz de garantir um bom fluxo de trabalho e visão completa por parte dos gestores.
Afinal, o trabalho diário em um escritório de advocacia envolve uma grande quantidade de informações, muitas vezes confidenciais. Por isso, ter uma boa organização é essencial para a agilidade dos processos, facilitando a tomada de decisões.
6° passo: colha feedbacks e desenvolva melhorias
Por fim, o último passo para fidelização de clientes é se manter aberto a novas tendências e melhorias. Para isso, é muito importante desenvolver o hábito de escutar os clientes, absorvendo pontos a serem melhorados em todas as etapas de atendimento.
Essa iniciativa é crucial para apresentar aos clientes serviços jurídicos cada vez mais qualificados, além de criar uma maior interação, diminuindo ruídos de comunicação. Esse cuidado pode ser realizado através de feedbacks e pesquisas de satisfação.
Desse modo, é possível encontrar falhas ao longo de todo o processo, determinando ações internas e externas que visem a melhoria contínua do escritório. Portanto, para o sucesso do escritório é primordial se manter aberto a sugestões, buscando atrair e cativar ainda mais seus atuais e possíveis novos clientes.
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