O atendimento ao cliente é um ativo importantíssimo do seu negócio. Ter expertise no cuidado com os clientes e manutenção dessas pessoas na sua base é decisivo para o sucesso de qualquer empresa. No ramo da advocacia não é diferente. Por isso, hoje vamos falar sobre a importância de contar com uma área de customer success e porque a ADVBOX adotou essa estratégia. 

Se você ainda não tem familiaridade com o conceito de customer success, não se preocupe! Vamos começar esse texto explicando o que é essa metodologia. De forma resumida, trata-se de uma área da empresa responsável por garantir o sucesso dos clientes, um time focado em saber que o seu cliente terá a melhor experiência ao contratar o seu serviço. 

Os conceitos de customer success surgiram em 1997 na empresa Vantive Corporation, um fornecedor de CRM On Premise. A metodologia foi criada com o objetivo de atender clientes com ações reais voltadas para atender as necessidades e objetivos da pessoa, com o olhar para oferecer a melhor experiência. 

Nós da ADVBOX contamos com uma área de customer success estruturada com o objetivo de auxiliar os advogados no dia-a-dia, para sanar todas as dúvidas com relação ao uso do nosso sistema. 

Vamos juntos compreender como a ADVBOX implantou um sistema de customer success e como o seu escritório pode ser beneficiado por ela?

O que faz o customer success?

Na advocacia, o customer success precisa ser acompanhado de uma mudança de cultura e de mentalidade. É importante que todo o time de advogados saiba sobre a criação desta equipe que será responsável por acompanhar o cliente em toda a sua permanência no escritório. 

Entretanto, é importante reforçar que o conceito de sucesso para um cliente de um escritório de advocacia não significa, necessariamente, que ele terá a causa ganha. O resultado da ação não está conectado diretamente ao sucesso. É importante que a equipe – ou o profissional – responsável por implementar a metodologia no escritório consiga levar a melhor experiência para os clientes. 

E isso pode significar, por exemplo, levar informações precisas para os clientes e de forma simples, para evitar que as pessoas sintam que estão com dúvida sobre o andamento das ações. Um software jurídico pode auxiliar na implementação de algumas estratégias da metodologia e a automatização de algumas mensagens para clientes é uma delas. 

Porque uma empresa deveria se preocupar com ações de customer success?

Nesse tópico vamos explicar na prática como as ações de customer success foram diferenciais para a ADVBOX. A metodologia auxiliou nossa gestão a descentralizar as tarefas, acelerando assim o resultado final que é a declaração de procedência do caso.

Além disso, entre as ações de customer success está o canal informativo de SMS que mantém o cliente sempre informado do andamento de seu processo. Este é um importante diferencial que acaba gerando mais satisfação dos clientes e também novas indicações. 

O grande objetivo da área de customer success ou consultoria de sucesso do cliente da ADVBOX está em garantir que as pessoas que utilizam nosso software consigam aproveitar de forma global todas as ferramentas, compreendendo suas necessidades e aplicando às estratégias do escritório.

O customer success da ADVBOX permitirá que você e o seu escritório tenham os melhores resultados com a ferramenta. Em outras palavras, este é o time que pensará em soluções para melhorar a sua vida profissional, fazendo com que você atinja os seus objetivos, reduza a jornada de trabalho, organize seus processos e utilize ao máximo a plataforma em seu benefício.

Sempre que algum cliente ADVBOX tem alguma dúvida sobre a utilização do software, entra em cena a metodologia de customer success. Este é o canal oficial de comunicação com a ADVBOX. O profissional customer success está sempre disponível para auxiliar, isso sem que o cliente precise conversar com diversos atendentes e setores. 

Os meios de comunicação com a equipe de customer success da ADVBOX são as páginas de contato, redes sociais ou por meio do e-mail relacionamento@advbox.com.br.

Como implementar o customer success no escritório de advocacia

Agora que você já conhece a metodologia e sabe como a ADVBOX aplicou o customer success na sua realidade e faz o atendimento de seus clientes, vamos te dar algumas dicas sobre como implementar a área no seu escritório e se beneficiar das vantagens de ter profissionais atentos a toda a experiência do cliente. 

Um ponto importante para destacar é que o profissional customer success do seu escritório não precisa, necessariamente, ser da advocacia. Ainda assim, advogados podem se beneficiar de maneira importante se adotarem alguns conceitos de customer success em suas rotinas. 

Para implementar as estratégias, a pessoa que vai atuar em customer success no escritório precisa estar munida de informações. Para isso, a contratação de um software como a ADVBOX pode ajudar com os dados necessários para realizar uma análise dos clientes, compreender seus perfis e estabelecer um plano de ação. 

Ao analisar os clientes é possível ter uma noção clara de quais perfis deixaram de ser clientes, qual o gasto médio para conquistar e mantê-los com o escritório. E, a partir disso, encontrar as melhores formas de comunicação com essas pessoas. No caminho de construção do seu time de customer success talvez você sinta a necessidade de um time de marketing jurídico e você pode saber mais sobre isso clicando aqui. 

Descubra hoje mesmo todos os benefícios de contar com a ADVBOX no seu escritório e conheça nosso time de customer success. Todos estão prontos para te receber. Teste 7 dias grátis.